Foron Hausgeräte

RÜCKGABE & RÜCKERSTATTUNG

Rückgaberichtlinie – Foron Hausgeräte GmbH

Wir bei Foron Hausgeräte GmbH möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Falls Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder das Produkt zurückgeben möchten, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabemöglichkeit. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinie sorgfältig, um den Prozess zu verstehen und sicherzustellen, dass Ihre Rückgabe schnell und reibungslos erfolgt.

1. Rückgabebedingungen

  • Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
  • Zustand der Ware: Um die Rückgabe zu akzeptieren, muss das Produkt in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Die Ware darf nicht beschädigt oder verwendet worden sein. Etiketten und Schutzfolien müssen noch an ihrem Platz sein.
  • Ausnahmen: Einige Produkte, wie z.B. personalisierte oder geöffnete Elektrogeräte, können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern dies in der Produktbeschreibung ausdrücklich angegeben ist.

2. Rückgabeprozess

  • Schritt 1: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware per E-Mail an kontakt@foronhausgeraete.de oder telefonisch unter +491762639263, um die Rückgabe anzumelden. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
  • Schritt 2: Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, senden wir Ihnen ein kostenfreies Rücksendeetikett per E-Mail zu. Dieses Etikett können Sie ausdrucken und an das Paket anbringen.
  • Schritt 3: Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung und senden Sie das Produkt mit dem bereitgestellten Rücksendeetikett an uns zurück.
  • Schritt 4: Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufbetrag zurück.

3. Kosten der Rücksendung

  • Kostenfreie Rücksendung: Foron Hausgeräte GmbH übernimmt sämtliche Kosten für die Rücksendung der Ware. Sie müssen sich keine Sorgen um Versandkosten machen, da wir die Rücksendekosten für Sie tragen.
  • Rückgabeoptionen: Sie können Ihre Rücksendung über verschiedene Wege durchführen, die für Sie am bequemsten sind. Wir bieten folgende Rückgabeoptionen an:
    • Abholung durch unseren Versandpartner: Wir organisieren eine Abholung bei Ihnen zu Hause, damit Sie sich nicht um den Transport kümmern müssen.
    • Rückgabe an Relais-Punkte: In vielen Regionen können Sie das Produkt bequem an einem Relais-Punkt oder an einer Paketstation abgeben. Die Rücksendeetiketten enthalten die entsprechenden Informationen.
    • Post oder Kurierdienste: Sie können das Produkt auch direkt mit einem Postdienst oder Kurier Ihrer Wahl an uns zurücksenden. Verwenden Sie hierfür das Rücksendeetikett, das wir Ihnen zur Verfügung stellen.

4. Rückerstattung

  • Rückerstattungsverfahren: Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
  • Guthaben oder Gutscheine: Sollte eine Rückerstattung auf ein Zahlungsmittel nicht möglich sein (z. B. bei einem Geschenk oder einem Gutschein), bieten wir Ihnen gerne eine Gutschrift oder einen Geschenkgutschein an, den Sie für zukünftige Einkäufe verwenden können.

5. Rückgabe von defekten oder fehlerhaften Produkten

  • Defekte Ware: Sollte ein Produkt beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Wir übernehmen in diesem Fall selbstverständlich die Rücksendekosten und erstatten Ihnen entweder den vollen Kaufpreis oder senden Ihnen ein Ersatzprodukt zu.
  • Fehlerhafte Ware: Wenn Sie feststellen, dass das Gerät während der Nutzung nicht ordnungsgemäß funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden uns schnellstmöglich um eine Lösung kümmern – entweder durch Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.

6. Rückgabefristen und Fristen

  • Widerrufsfrist: Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
  • Rücksendefrist: Sie müssen die Ware innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung der Rückgabe bei uns versenden.

7. Rückgabekosten und Versandinformationen

  • Die Rücksendekosten werden von uns getragen, und wir stellen Ihnen das Rücksendeetikett kostenlos zur Verfügung.
  • Wenn Sie die Ware über ein anderes Rückgabeverfahren zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie einen Versanddienstleister wählen, der eine Sendungsverfolgung und Versicherung bietet, um mögliche Verlustfälle zu vermeiden.

8. Kontaktinformationen für Rückgaben

Wenn Sie Fragen zur Rückgabe oder zu unserem Rückgabeprozess haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

Wichtige Hinweise

  • Verpackung: Stellen Sie sicher, dass das Produkt gut verpackt ist, um Beschädigungen während des Rückversands zu vermeiden. Wir empfehlen, die Originalverpackung zu verwenden.
  • Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, es sei denn, Sie haben sich für eine Gutschrift oder einen Gutschein entschieden.

Datenschutzrichtlinie – Foron Hausgeräte GmbH

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns bei Foron Hausgeräte GmbH sehr wichtig. Diese Datenschutzrichtlinie erklärt, wie wir Ihre Daten erheben, verwenden, speichern und schützen, wenn Sie unsere Website besuchen, Produkte kaufen oder unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Wir halten uns dabei strikt an die gesetzlichen Datenschutzbestimmungen, insbesondere an die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

1. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

Verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist:

Foron Hausgeräte GmbH
Offenbacher Landstr. 7-13 Hofgeb
60599 Frankfurt am Main
Deutschland
E-Mail: kontakt@foronhausgeraete.de
Telefon: +49 17611488962

2. Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten

Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten, die Sie uns freiwillig zur Verfügung stellen, wenn Sie unsere Website besuchen, sich bei uns registrieren, eine Bestellung aufgeben oder mit unserem Kundenservice in Kontakt treten. Zu den personenbezogenen Daten gehören insbesondere:

  • Bestell- und Zahlungsdaten: Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Zahlungsinformationen (z.B. Kreditkartendaten), Lieferadresse.

  • Zugangsdaten: Benutzername, Passwort (für registrierte Kunden).

  • Kommunikationsdaten: E-Mail-Korrespondenz, Kontaktformulare, Anfragen an unseren Kundenservice.

  • Nutzungsdaten: IP-Adresse, Browser-Typ, Geräteinformationen und andere technische Daten, die durch den Besuch unserer Website automatisch erhoben werden (siehe auch Punkt 7).

3. Zweck der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten für die folgenden Zwecke:

  • Abwicklung von Bestellungen: Zur Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellungen, zur Zahlungsabwicklung und zur Kommunikation mit Ihnen bezüglich Ihrer Bestellung.

  • Kundenservice: Zur Beantwortung von Anfragen und zur Lösung von Problemen in Bezug auf Bestellungen oder Produkte.

  • Marketing und Werbung: Nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung, um Ihnen personalisierte Angebote oder Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen zuzusenden.

  • Verbesserung unserer Website und Dienstleistungen: Um unsere Website und die Benutzererfahrung zu verbessern, Fehler zu beheben und neue Funktionen zu entwickeln.

  • Rechtliche Verpflichtungen: Um gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, z.B. in Bezug auf Rechnungsstellung, Steuerrecht oder Buchhaltung.

4. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt auf folgenden Rechtsgrundlagen:

  • Vertragserfüllung: Die Verarbeitung Ihrer Daten ist erforderlich, um einen Vertrag mit Ihnen abzuschließen oder auszuführen (z.B. Bestellung, Lieferung, Zahlungsabwicklung).

  • Einwilligung: Sofern erforderlich, holen wir Ihre ausdrückliche Einwilligung ein (z.B. für Marketingzwecke).

  • Rechtliche Verpflichtung: Wir sind gesetzlich verpflichtet, bestimmte Daten zu speichern (z.B. Rechnungsdaten für steuerliche Zwecke).

  • Berechtigte Interessen: Wir haben ein berechtigtes Interesse an der Verarbeitung Ihrer Daten zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen, zur Kundenkommunikation und zur Betrugsprävention.

5. Weitergabe von personenbezogenen Daten

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nur an Dritte weiter, wenn dies zur Vertragserfüllung notwendig ist, oder wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Zu den Empfängern Ihrer Daten gehören:

  • Zahlungsdienstleister: Zur Abwicklung von Zahlungen (z.B. Kreditkartenunternehmen, Bankinstitute).

  • Logistikunternehmen: Zur Lieferung Ihrer Bestellungen (z.B. DHL, UPS).

  • Dienstleister und Partner: Die uns bei der Bereitstellung von Dienstleistungen wie Webhosting, IT-Support oder Marketing unterstützen.

  • Behörden: Wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, z.B. an Steuerbehörden oder bei Verdacht auf Betrug.

Wir stellen sicher, dass alle Dritten, die Ihre personenbezogenen Daten erhalten, geeignete Sicherheitsmaßnahmen treffen und diese nur gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeiten.

6. Speicherdauer

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für die Erfüllung der oben genannten Zwecke erforderlich ist oder wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Im Allgemeinen löschen wir Ihre Daten, wenn sie nicht mehr benötigt werden, es sei denn, wir müssen sie für rechtliche oder steuerliche Zwecke aufbewahren.

  • Bestelldaten: Wir speichern Bestelldaten mindestens für die Dauer der Garantie- und Gewährleistungsfristen, um Ihnen auch nach dem Kauf Unterstützung anbieten zu können.

  • Marketingdaten: Wenn Sie sich für unseren Newsletter angemeldet haben, speichern wir Ihre Daten, bis Sie sich vom Newsletter abmelden.

7. Cookies und Tracking-Technologien

Wir verwenden Cookies und andere Tracking-Technologien (z.B. Web-Beacons, Pixel-Tags), um unsere Website zu betreiben, ihre Funktionen bereitzustellen und die Benutzererfahrung zu verbessern. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden und es uns ermöglichen, Ihre Präferenzen zu erkennen und unsere Website entsprechend zu gestalten.

  • Funktionale Cookies: Notwendig für die grundlegende Funktionalität der Website (z.B. Warenkorb, Anmeldung).

  • Analytische Cookies: Zur Analyse der Nutzung unserer Website und zur Verbesserung der Benutzererfahrung (z.B. Google Analytics).

  • Marketing-Cookies: Zur Anzeige personalisierter Werbung und Angebote (z.B. Google Ads, Facebook Pixel).

Sie können Ihre Browser-Einstellungen anpassen, um Cookies zu deaktivieren oder eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn ein Cookie gesetzt wird. Beachten Sie jedoch, dass einige Funktionen unserer Website ohne Cookies möglicherweise nicht richtig funktionieren.

8. Ihre Rechte

Als betroffene Person haben Sie die folgenden Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten:

  • Recht auf Auskunft: Sie können jederzeit Auskunft darüber verlangen, welche personenbezogenen Daten wir von Ihnen gespeichert haben.

  • Recht auf Berichtigung: Sie haben das Recht, unrichtige oder unvollständige personenbezogene Daten berichtigen zu lassen.

  • Recht auf Löschung: Sie können die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen, wenn diese nicht mehr erforderlich sind oder Sie Ihre Einwilligung widerrufen.

  • Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Sie können die Verarbeitung Ihrer Daten unter bestimmten Umständen einschränken lassen.

  • Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie können verlangen, dass wir Ihre personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format an Sie oder einen anderen Verantwortlichen übermitteln.

  • Widerspruchsrecht: Sie können jederzeit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen, wenn diese auf berechtigten Interessen beruhen (z.B. für Direktwerbung).

Wenn Sie eines dieser Rechte ausüben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten unter kontakt@foronhausgeraete.de.

9. Sicherheit Ihrer Daten

Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Zerstörung zu schützen. Dazu gehören unter anderem die Verwendung von SSL-Verschlüsselung auf unserer Website sowie regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen.

10. Änderungen der Datenschutzrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzrichtlinie bei Bedarf zu aktualisieren oder zu ändern. Wenn wir wesentliche Änderungen vornehmen, informieren wir Sie auf unserer Website oder per E-Mail. Die jeweils aktuelle Version der Datenschutzrichtlinie ist jederzeit auf unserer Website einsehbar.

11. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzrichtlinie oder zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden:

Foron Hausgeräte GmbH
Offenbacher Landstr. 7-13 Hofgeb
60599 Frankfurt am Main
Deutschland
E-Mail: kontakt@foronhausgeraete.de

Telefon: +49 17611488962